Trocas e devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções
Na ALCE, fazemos tudo com muito carinho para que cada pedido chegue até você do jeitinho que sonhou. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e, por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do e-commerce, para garantir transparência, confiança e praticidade no processo de trocas e devoluções.

📌 DICAS IMPORTANTES ANTES DE RECEBER O PEDIDO
Leia com atenção a descrição do produto disponível no site.

• Guarde a Nota Fiscal (NF-e) e os e-mails da compra — eles são sua garantia.
• Mantenha a embalagem original, as etiquetas e todos os acessórios. Em caso de troca, esses itens serão avaliados.
• No ato da entrega, não aceite embalagens violadas ou com o lacre rompido.
• Confira todos os itens recebidos e compare com a nota fiscal.
• Em caso de divergência, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota. Em seguida, entre em contato com nosso SAC:

📧 atendimento@usealce.com.br
📞 (44) 3354-3362

Importante: a entrega pode ser feita a terceiros (porteiro, familiares etc.), por isso oriente a pessoa responsável quanto aos cuidados no recebimento.
Uma vez que o pedido é entregue e assinado, a responsabilidade pela integridade dos itens passa a ser do recebedor.

🛍 Como Solicitar Troca ou Devolução
Acesse: www.usealce.com.br

• Faça login na sua conta
• Vá em Meus Dados > Trocas e Devoluções
• Preencha o formulário com:
• Número do pedido e da nota fiscal
• Produto a ser trocado ou devolvido
• Motivo da solicitação
• Outras observações (se necessário)

1️⃣ Troca por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Como funciona:

• Preencha o formulário no site
• Aguarde o e-mail com as instruções para postagem gratuita (frete reverso)
• A postagem deve ser feita em até 5 dias úteis, levando o produto até uma agência indicada.

⚠️ Após esse prazo, a autorização expira e não será gerada uma nova. Postagens fora do prazo ou feitas por conta própria não serão aceitas.

Condições para devolução:

• Produto sem uso, sem lavagem, sem odores
• Com etiquetas originais, embalagem completa e sem alterações

📦 Após o recebimento, o item será avaliado pelo Controle de Qualidade (prazo de até 5 dias úteis).

🔁 Trocas
Se desejar trocar por outro item, informe no formulário:

• Referência, cor e tamanho da peça desejada
• A troca será feita conforme a disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, o ajuste será feito diretamente com o cliente.

💸 Custos
A primeira troca de cada pedido é gratuita

• Trocas adicionais do mesmo pedido terão cobrança de frete e postagem
• Só será emitida uma única autorização de frete reverso por pedido

2️⃣ Troca por Defeito ou Produto com Problema
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com a descrição, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como funciona:

• Preencha o formulário no site (como no passo a passo inicial)
• Aguarde as instruções para envio do produto
• Após o recebimento, ele será avaliado pelo setor de Controle de Qualidade (prazo: até 15 dias úteis)
• Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
• Troca por outro produto igual (se houver disponibilidade)
• Troca por outro produto do site (havendo diferença de valor, será por conta do cliente)
• Reembolso
• Permanecer com o produto com um desconto parcial

⚠️ Se nenhum defeito for constatado, o item será devolvido ao cliente.
📦 Produtos enviados sem autorização prévia não passarão por análise e permanecerão retidos até que o custo do reenvio seja quitado pelo cliente.

3️⃣ Restituição de Valores
O reembolso será realizado sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após:

• Recebimento do produto devolvido
• Aprovação da análise de qualidade

Formas de estorno:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o prazo de visualização depende do banco e da bandeira do cartão.
• Boleto ou transferência: devolução via depósito em até 10 dias úteis após a aprovação.

⚠️ A conta para reembolso deve ser em nome do titular do pedido.
❌ Não realizamos estorno para contas de terceiros.

Quando há erro no endereço ou ausência no recebimento:
Se a entrega não for concluída por erro de endereço ou ausência do cliente, e o pedido retornar à nossa central, o reembolso será feito somente dos produtos (o valor do frete não será devolvido).
Se o cliente ainda quiser o pedido, será necessário realizar novo pagamento do frete.

Produto fora de estoque para troca:

🎁 Presentes
Trocas e devoluções só podem ser feitas através do cadastro do comprador.
Produtos recebidos como presente deverão ser tratados diretamente com quem realizou a compra, já que:

• O reembolso é sempre direcionado à conta do comprador
• As autorizações de frete também são geradas com base no pedido original

❓ Ficou com dúvidas?
Entre em contato com nosso time de atendimento!
📧 atendimento@usealce.com.br
📞 (44) 3354-3362

Será um prazer te ajudar! 💛